Santiago Peña Prieto

Head of Design - Openbank

Jul 2025 – Actualidad | Ciudad de México

Lidero la función de Diseño de Openbank como parte del equipo de liderazgo de Producto, con responsabilidad sobre la visión, la estrategia y el roadmap de diseño.

• Estrategia de experiencia: Defino la experiencia de los journeys clave del banco y priorizo la inversión en diseño para impulsar adquisición, activación y retención.
• Innovación con IA: Impulso el desarrollo de un proceso de discovery asistido por agentes de IA, orientado a agilizar la investigación y la validación de conceptos. La iniciativa fue presentada al consejo de Santander.
• Colaboración en decisiones de producto: Trabajo con los equipos de Producto, Ingeniería, Riesgos y Cumplimiento para incorporar la perspectiva de experiencia de usuario en la definición y evolución del producto.
• Liderazgo de equipo: Lidero el equipo de Diseño dentro del modelo operativo del Grupo y participo en la selección y contratación de talento en coordinación con Recursos Humanos.
• Medición de impacto: Defino y doy seguimiento a KPIs de diseño vinculados a resultados de negocio, haciendo visible su contribución a nivel directivo.

Head of Product Design - OCC

Jul 2022 – Jul 2025 | Ciudad de México

• Lideré el equipo de diseño de la plataforma de búsqueda de empleo más grande de México, gestionando un equipo multidisciplinario enfocado en experiencias de alto impacto.
• Definí y ejecuté la visión estratégica de diseño de producto alineada a los objetivos del negocio, en colaboración directa con el C-level y stakeholders clave.
• Rediseñé la experiencia end-to-end para candidatos y reclutadores, incrementando conversión, engagement y activación de usuarios.
• Escalé y consolidé el Design System institucional junto con los equipos de Frontend y Producto, mejorando la eficiencia operativa y reduciendo la deuda de diseño.
• Implementé una cultura de diseño basada en investigación continua: fases de discovery, talleres de co-creación y pruebas de usabilidad.
• Impulsé el crecimiento del equipo con mentoría, planes de carrera, onboarding y procesos de evaluación de desempeño.

Head of UX - Zebrands

Sep 2021 – Jun 2022 | Ciudad de México

• Construí desde cero el equipo de UX para varias marcas de e-commerce (Luuna, Nooz y Mappa), estableciendo UX como pilar estratégico de la organización.
• Diseñé un design system multimarca escalable basado en design tokens, que permite reutilizar componentes de forma consistente entre marcas.
• Lideré la optimización del checkout y del flujo de compra, reduciendo el abandono de carrito y aumentando la conversión a partir de insights de usuarios.
• Implementé procesos de A/B testing, entrevistas y validación con usuarios para informar las decisiones de producto.
• Colaboré con stakeholders de Producto, Tecnología y Marketing para alinear prioridades, roadmap y visión de experiencia.
• Lancé con éxito el sistema ERP y una plataforma frontend multimarca escalable, agilizando la operación y mejorando la consistencia de la experiencia de marca.

UX Design Manager – Citibanamex Móvil

Abr 2019 – Sep 2021 | Ciudad de México

• Lideré la estrategia de diseño de producto para servicios clave de banca móvil: transferencias, pagos, Apple Pay, seguros, inversiones y portabilidad de nómina.
• Colaboré con equipos multifuncionales para entregar soluciones seguras, en cumplimiento normativo y centradas en el usuario, en un entorno altamente regulado.
• Impulsé mejoras en onboarding, registro, login y el ecosistema de pagos (transferencias y pago de servicios), optimizando journeys clave para elevar la adopción móvil, reducir fricción y apoyar los objetivos de adquisición y retención.
• Definí KPIs de diseño alineados a los objetivos de negocio y de engagement, impulsando la iteración continua y mejoras medibles.
• Participé en la planeación estratégica y en las discusiones de roadmap de producto para asegurar que las prioridades de UX respaldaran los objetivos corporativos.
• Gestioné y mentoreé a un equipo de diseño de alto desempeño, fomentando una cultura de experimentación, aprendizaje continuo y responsabilidad.

UI/UX Lead – Citibanamex Móvil

Oct 2018 – Abr 2019 | Ciudad de México

• Coordiné el diseño visual y de interacción para los nuevos lanzamientos de la app.
• Aseguré la consistencia visual entre los productos digitales y los lineamientos de marca.

UI/UX Designer - Citibanamex

Jul 2017 – Oct 2018 | Ciudad de México

• Diseñé interfaces para productos financieros (onboarding, transferencias internacionales, retiros sin tarjeta, centro de ayuda, entre otros), con foco en usabilidad y accesibilidad.

MIB | Master Internet Business - ISDI

2016 - 2017

Marketing - Corporación Colegiatura Colombiana

2007 - 2011

Bachillerato - Colegio Gimnasio los Alcázares

1992 - 2003

Habilidades blandas

Liderazgo de equipos, Visión estratégica, Colaboración multifuncional, Gestión de stakeholders, Mentoría

Diseño

Figma, Sketch, Design Systems, Wireframing, Prototipado, Design tokens

Fundamentos de front-end

HTML, CSS, JavaScript

UX Research

Entrevistas, Pruebas de usabilidad, Evaluación heurística, Benchmarking

Otras herramientas

Notion, Jira, Confluence, Hotjar, Google Analytics, UXCam, Clevertap

Español

Nativo

Inglés

Nivel profesional, fluido para el trabajo